地图搜店 | 3G版 | 设为首页

星巴克体验 {精装}管理 正版 (美)约瑟夫·米歇利 著作 中信出版社 新华书店畅销书籍 9787508635934.

  • 星巴克体验 {精装}管理 正版 (美)约瑟夫·米歇利 著作 中信出版社 新华书店畅销书籍 9787508635934.
  • 所属分类：
    发货地：克拉玛依
  • 价    格： ￥ 36
  • 市场价格：
  • 今日价格： 有特价请联系
  • 优惠详情： 剩余数量总共数量
  • 最近热度：
  • 累计热度：
  • 综合得分：
  • 信誉得分：
  • 品牌：
  • 货号：dbd1a5edd99
  • 立刻联系购买联系商家大谷地图书专营店

        本商品由大谷地图书专营店提供，通过大谷地图书专营店完成交易，请放心购物

  • 产品名称:星巴克体验(精)
  • 是否是套装:否
  • 书名:星巴克体验(精)
  • 定价:42.00元
  • 出版社名称:中信出版社
  • 出版时间:2012-12-01
  • 作者:(美)约瑟夫·米歇利
  • 作者地区:美国
  • 译者:靳
  • 开本:32开
  • 书名:星巴克体验(精)

星巴克体验

作  者:(美)约瑟夫·米歇利 著作 靳 译者 著[译者]靳 译
定  价:42
出 版 社:中信出版社
出版日期:(咨询特价)-01
页  数:195
装  帧:精装
ISBN:34
内容虚线

内容简介

《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“*受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫@米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：
  触及整个社区；
  倾听每位员工和顾客的声音；
  抓住每个市场里的成长机会；
  为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
目录
●序言

●引言

●XX原则：彰显个性

●全局指导PK彰显个性

●诚心诚意

●体贴关怀

●精通专业

●全心投入

●第二原则：关注每个细节

●注重细节要“刻意为之”

●关注细节，为星巴克体验打造环境

●“体会”商业感

●绝不在质量上打折

●选定优先目标，与全员分享

●创造好玩的企业文化

●前进无止境

●尊重顾客与员工的个性

●第三原则：奉上惊喜，送去满意

●期望值效应

●惊喜不断

●......
精彩内容
    流言蜚语满天飞，该出手时就出手
    我们生活在一个信息以光速穿流横行的世界之中，错误的信息有时会对企业造成难以逾越的障碍。即便是在错误信息曝出后火速作出澄清，谣言谬论的荼毒也已经无法扭转，这样的事例已经屡见不鲜了。
    星巴克公司也曾受到过负面和不实消息首当其冲的影响。2004年，美军部队被遣往伊拉克和阿富汗地区，海军中士霍华德？莱特听朋友讲了一段从别人那儿道听途说来的传言，听完之后，霍华德激愤地写下了一封电子邮件：
    “请把这封邮件转发给所有你认识的人，因为这件事需要被公之于众。不久前，为保家卫国而被遣往伊拉克的海军战士……向星巴克写了一封信，在信中，他们表示了对星巴克咖啡的......
热门相关信息